KPI

◆『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合を評価するための指標(KPI)の公表について◆

当社は、『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合を
客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)として、
以下を設定いたしました。

【1】アンケートNPS(自動車保険)

●前年度 54.8ポイント(2021年度)
●目標値 60.0ポイント

※NPS(ネット・プロモーター・スコア)とはお客さまのロイヤルティを図る指標のひとつです。

【2】アンケート回答率(自動車保険)

●前年度 16.0%(2021年度)
●目標値 20.0%

【3】アンケート回答件数

●前年度 239件(2021年度)
●目標値 250件

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