◆『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合を評価するための指標(KPI)の公表について◆
当社は、『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合を
客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)として、
以下を設定いたしました。
【1】アンケートNPS(自動車保険)
●前年度 26.4ポイント(2022年度)
●目標値 60.0ポイント
※NPS(ネット・プロモーター・スコア)とはお客さまのロイヤルティを図る指標のひとつです。
【2】アンケート回答率(自動車保険)
●前年度 11.2%(2022年度)
●目標値 20.0%
【3】アンケート回答件数
●前年度 146件(2022年度)
●目標値 250件